北京安贞医院院长魏永祥、急诊危重症中心抢救室护士长陈红近日做客由新华社北京分社、北京市医管局联合举办的“2015北京护理文化周系列访谈”。魏永祥认为,医院应正确看待患者的不满,要“以病人为中心”代替“以病为中心”。

　　医院应该如何去缓解这些医患矛盾?魏永祥坦言,医患关系在社会发展过程中是一个复杂的体现168ty体育。“医生和护士既不是神,也不是‘白狼’,而是活生生的人,是能为大家的健康和生命提供帮助的人。我们应该正确看待患者的不满。” 在魏永祥看来,处理错综复杂的医疗问题时,医生和护士应严格要求自己,“患者来医院就医,就是对医院的信任。当然,其中也存在一些误解和不理解,甚至有一些言语或者肢体方面的冲突,但这不是主流。”

　　魏永祥说:“病魔需要医患双方共同联手对付,而不是让医护人员分神考虑‘救活了怎么样,救不活怎么样’。在救人的过程中,时间紧迫,医护人员没有时间和精力胡思乱想,而应拼尽全力救人。”

　　“在北京安贞医院的急诊抢救中心,我们的原则是先救人后治病。”魏永祥说,来到安贞医院急诊中心的患者,基本上是患有急、难、险、重的疾病,为了抢时间、抢先机、抢生命,安贞医院建立了绿色通道。

　　“围绕病人为中心,先救命再考虑治病是安贞人的特点和特色。” 在这种医疗模式下,医护工作者成功救回了不少患者的生命,但是,在成功背后,是医护工作者无私的奉献,他们放弃了休息的时间,选择高强度的劳作,挽回一条条生命,同时他们也付出自己的代价。医护工作者过度劳累而猝死的事件频频发生,令作为医院管理者的魏永祥,忧心忡忡。

　　“工作在一线的医护人员,有些时候顾不上自己。安贞医院职工的体检率没有一次达到100%,最好的一次是达到80%左右。” 魏永祥表示,医院将加大体检力度,尽可能地强制医护人员在有条件、168体育官网有时间的情况下,尽可能多休息。

　　陈红坦言,之前在抢救一个SARS患者时,内心十分害怕,尤其是抢救之后,所有在场抢救的医护人员都被隔离了。“当天晚上,我躺在床上偷偷地流泪问自己,为什么选择急诊科的护士。可是过了几天之后,当接到电话,让我到隔离区工作时,我也不知道是哪来的一股力量,可能是凭着职业的本能,毫不犹豫地走上了新的工作岗位,在抗击非典一线余天。”

　　急诊是医院的高风险岗位,突发事件多。有时患者及家属情绪比较激动,当遇到护士被打时,陈红第一时间到场,积极协调解决问题,调整护士人力,保障正常工作有序进行,不影响患者的治疗,同时关心安慰受伤害护士。

　　与陈红一样,在突发事件面前,选择义无返顾秉持职业精神的护士还有许多。2013年底,急诊科男护士李旭在公交车站为一位心脏骤停的老人实施心肺复苏,将老人从死亡线上拉了回来。事后有人问他当时是如何考虑的,李旭的回答很简单:“我只是做了一件应该做的事情。”

　　2014年年末,急诊科的年轻护士陈天瑶,为一名弃婴哺乳,为可怜的小宝宝送去了最温暖的母爱,作为一名护士,弘扬着南丁格尔的博爱。

　　“在安贞护理团队中,还有很多像李旭、陈天瑶一样具备专业素养,充满爱心的护士。作为安贞医院的护士,我感受到了社会对我们的信任和肩上的重任。”陈红说。